Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória e sem complicações. Neste guia, explicamos os principais pontos sobre como proceder para trocar ou devolver produtos adquiridos em nossas lojas físicas e online.

Regras Gerais para Trocas e Devoluções

Comprovante de compra: É obrigatório apresentar o ticket de compra no momento da troca ou devolução.
Estado do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada.
Prazo: As devoluções devem ser realizadas em até 7 dias corridos após a data da compra.
Produtos não elegíveis: Não realizamos trocas ou devoluções para peças de enxovais e produtos em tricô.

Troca e Devolução em Lojas Físicas

Para trocar ou devolver um produto em qualquer uma de nossas lojas físicas, siga estes passos:

Apresente o produto com a etiqueta intacta e o ticket de compra.
Dirija-se ao atendimento ao cliente da loja.
Informe o motivo da troca ou devolução.
Escolha um produto substituto ou opte pela devolução do valor conforme as políticas vigentes.

Troca e Devolução para Compras Online

Se você comprou pelo nosso site e deseja realizar a devolução ou troca, o processo é simples:

Envie um e-mail para [email protected] informando o pedido e o motivo da devolução ou troca.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.
Garanta que o produto seja devolvido dentro do prazo de 7 dias e em perfeitas condições, com etiquetas intactas.

Dicas para Evitar Problemas

Verifique sempre se o produto está conforme suas expectativas no momento da compra.
Guarde o ticket e as embalagens originais até confirmar que está satisfeito com o produto.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes do prazo limite.

Por Que Seguir Essas Regras é Importante?

Manter a integridade dos produtos e cumprir os prazos garante eficiência no atendimento e segurança para ambas as partes, evitando transtornos futuros. Além disso, respeitar as condições específicas para artigos como enxovais e tricô assegura a qualidade e higiene dos itens comercializados.

Para garantir uma experiência positiva, conte sempre com nosso suporte e atendimento dedicado para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.